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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

mapi cliente para linux  Un buen servicio al cliente es simple Un buen servicio al cliente es simple Olin Thompson - diciembre 21, 2010 Read Comments Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Servicio al cliente: una definición simple El servicio al cliente es el cumplimiento con las expectativas de sus clientes. Ello significa que usted y sus clientes Ver más...
Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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¿Linux o Microsoft Windows?
Dado que las pequeñas y medianas empresas cuentan con pocos recursos, deben analizar cuidadosamente cuál de los dos principales sistemas operativos disponibles -Microsoft Windows o Linux- cubrirá mejor sus necesidades y tendrá una implementación más viable.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

mapi cliente para linux  ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Su negocio está centrado en el cliente? James E. Dion - junio 23, 2006 Read Comments Introducción ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Qué significa estar centrado en el cliente? Obviamente, la mayoría de las tiendas de artículos para fútbol o para carreras dirían que están enfocadas en el cliente, y señalarían que sin los clientes, su tienda no existiría. Y están en lo correcto; sin embargo, el sólo estar ahí, abrir la tienda, tener en Ver más...
Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

mapi cliente para linux  Integración de los datos del cliente: Una premisa Integración de los datos del cliente: Una premisa P.J. Jakovljevic - agosto 22, 2006 Read Comments Introducción Implementar un sistema de gestión de datos del cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en términos de fortalecer el sistema de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de la organización. Debido a que los clientes conducen la rentabilidad, las organizaciones necesitan una forma de proporcionarles a sus Ver más...
PYME y las redes logísticas conducidas por la demanda
El tema de las redes logísticas conducidas por la demanda (DDSN) es muy popular actualmente, aunque se ha escrito poco acerca de su relación con las PYME. Para que las PYME puedan experimentar la agilidad, la adaptabilidad y la alineación de DDSN, deben comprender sus conceptos básicos y realizar una implementación selectiva.

mapi cliente para linux  PYME y las redes logísticas conducidas por la demanda PYME y las redes logísticas conducidas por la demanda Sean Wheller - octubre 10, 2005 Read Comments Introducción Durante los últimos dos años se ha hablado mucho de las redes logísticas conducidas por la demanda (DDSN). Por ejemplo, si se busca “modelo DDSN” en Google, se obtendrá una gran cantidad de páginas llenas de información. Sin embargo, esta popularidad de las DDSN y las pequeñas y medianas empresas (PYME) en el área de las Ver más...
¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

mapi cliente para linux  ¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes? ¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes? Murali Chemuturi - septiembre 10, 2008 Read Comments Segunda parte: Calificación en precios ( price rating , PR) Obviamente, ningún proveedor puede enviar una cuenta al cliente por una cantidad no acordada; en el caso de que el cliente espere que su factura sea respetada por completo y sin problemas. ¿Por qué es este un factor importante? Porque en muchas ocasiones los contratos se elaboran usando un precio Ver más...
La visión de la gestión de las relaciones con los clientes
Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.

mapi cliente para linux  La visión de la gestión de las relaciones con los clientes La visión de la gestión de las relaciones con los clientes Michael Chuchmuch - enero 9, 2008 Read Comments Cuando hablamos de crear una visión de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que realmente ayude a mejorar la experiencia que viven los clientes, nos encontramos con muchos líderes empresariales que no pueden ir más allá de su propia idea de lo que esa visión debe de ser. Piénselo; de todos los programas de CRM que Ver más...
¿Qué es el software como un servicio?
Aunque nació de las cenizas de los modelos tradicionales de hospedaje, el software como servicio difiere fundamentalmente de sus predecesores. Su software está diseñado para entregarse como un servicio, la seguridad es mejor, están disponibles interfases de usuario ricas y tiene una mayor interactividad.

mapi cliente para linux  ¿Qué es el software como un servicio? ¿Qué es el software como un servicio? P.J. Jakovljevic - marzo 15, 2006 Read Comments Introducción Ha habido confusión acerca del significado de software como un servicio (SaaS) y en demanda. Esta confusión, arraigada aún más por la existencia de los modelos anteriores de hospedaje y del proveedor de servicios de aplicaciones (ASP), ha engendrado un rango de suposiciones algunas veces incorrectas o borrosas. Para varios es difícil comprobar si SaaS o en Ver más...
Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio
Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

mapi cliente para linux  Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Mike Holland and Trinh Abrell - febrero 17, 2005 Read Comments Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le Ver más...
Lleve al máximo la flexibilidad de TI y disminuya costos utilizando computación en mallas en Window
La idea es conectar los entornos de los clientes, las cargas de trabajo y los usuarios en una malla de infraestructura de TI que funcione como una red energética. Las principales capacidades de la malla son la posibilidad de agrupar y compartir recursos, el aprovisionamiento dinámico de recursos, y la gestión y el monitoreo automatizados, con el objeto de disminuir costos y aumentar la flexibilidad.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal
Una de las formas más efectivas para desarrollar una posición satisfactoria en el mercado para el software B2B es iniciar con el canal de ventas, sobre todo si tiene poco tiempo y sus recursos son limitados.

mapi cliente para linux  El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal Lawson Abinanti - febrero 28, 2005 Read Comments Introducción Aunque parezca oponerse a toda intuición, cuando se trata de lograr un posicionamiento satisfactorio en el mercado para el software business-to-business (B2B), hay que iniciar en medio, con su canal de ventas. El canal lo conecta con las otras dos C esenciales del posicionamiento —el cliente y la Ver más...

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